09/01/2020 - Indicatori di valutazione e buon andamento amministrativo nella performance dei pubblici dipendenti

 

Abstract [It]: Nell’ambito del tema generale imperniato sulla effettiva centralità del risultato nell’esercizio dell’attività amministrativa sì da consentire ai principi di cui all’art. 97 della Costituzione di esprimere tutta la loro rilevanza, una delle questioni nodali riguarda gli indicatori di valutazione della performance. Il lavoro affronta la questione della effettiva capacità di tali indicatori di misurare la complessità fenomenica e le peculiarità intrinseche all’attività amministrativa, e prende altresì in considerazione il rischio di una sopravalutazione del ruolo degli indicatori medesimi ai fini della individuazione dell’interesse pubblico specifico, focalizzando l’attenzione sull’uso di modelli eccessivamente standardizzati, concentrati su profili meramente estrinseci dell’azione della p.a., anziché   sugli aspetti sostanziali, effettivamente interpretativi dei bisogni della collettività, cui dovrebbe essere sottoposta la misurazione e la valutazione della performance.

 

Sommario: 1. Premessa e inquadramento del tema. 2. Ruolo e tipologie di indicatori. 3. La difficile relazione tra obiettivi e indicatori. 4. Indicatori e motivazione. 5. Gli indicatori nella riforma della contabilità pubblica. Prove di integrazione. 6. Customer satisfaction e strumenti di tutela.